Quy trình đặt dịch vụ và thanh toán:

1. Tiếp nhận thông tin/ yêu cầu đặt phòng/ voucher từ khách hàng.
2. Kiểm tra tình trạng/ khả năng đáp ứng của khách sạn dựa trên yêu cầu đưa ra từ khách hàng.
3. Thông báo đến khách hàng kết quả kiểm tra.
4. Nếu khách chốt đặt thì tiến hành hướng dẫn khách đặt cọc từ 50% (*) trên tổng giá trị đơn hàng.
5. Nhận cọc, #HNTsẽ thông báo để quý khách an tâm, đồng thời tiến hành gửi email xác nhận đặt dịch vụ cho khách sạn.
6. Khi có email reply xác nhận từ khách sạn, #HNT sẽ thông báo và đề nghị quý khách thanh toán nốt phần còn lại (**)
7. Trường hợp đã thanh toán hoàn tất nhưng có phát sinh yêu cầu hủy đổi thì #HNT sẽ căn cứ vào chính sách bên dưới (***)

(*) Tùy vào tính chất của đặt phòng như đặt cận, phòng còn ít ... mà khoản đề nghị đặt cọc từ #HNT sẽ thay đổi tuy nhiên thông thường sẽ là 50%.
(**) Khi đã tiến hành đặt cọc đồng nghĩa quý khách đã xác nhận đơn hàng như thông tin cuối cùng 2 bên đã trao đổi.

Quý khách vui lòng không thay đổi thông tin đặt trong thời gian chờ xác nhận từ khách sạn.

- Nếu thay đổi #HNT sẽ không hoàn lại cọc tương ứng với giá trị hủy đổi phát sinh, theo đề nghị quý khách hàng.
- Trường hợp bất khả kháng sẽ buộc phải đổi, #HNT sẽ cân đối đưa ra phương án xử lý tùy vào chính sách hủy đổi của từng booking cũng như khả năng và quyền quyết định hỗ trợ thay đổi từ đơn vị cung cấp dịch vụ.

(***) Mức phí dịch vụ áp dụng trong trường hợp đã thanh toán đủ tiền phòng sau đó có phát sinh yêu cầu hủy đổi:

- Phí hủy đổi của 1 đơn đặt = phí dịch vụ của HNT thu + phí hủy đổi của khách sạn.

- Phí hủy đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào chính sách hủy phòng.

Mức phí dịch vụ của HNT được tính như sau:

- Tương đương 10% giá trị dịch vụ hủy đổi và tối thiểu là 100.000vnd.
- Dịch vụ đã đặt theo chính sách không hoàn hủy đổi nhưng HNT hỗ trợ xử lý được thì mức phí sẽ được thông báo đến quý khách tùy trường hợp.